Утверждены приказом генерального директораООО «КЛ-мед» от 13.03.2026
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ УСЛУГ
Настоящие правила определяют порядок, условия и сроки оказания платных медицинских, а также оздоровительных (спа) услуг потребителям (пациентам, заказчикам) в ООО «КЛ-мед».
1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ
1.1. Платные медицинские услуги оказываются ООО «КЛ-мед» на основании бессрочной лицензии № Л041-01197-26/04557972 от 13.03.2026 года, выданной Министерством здравоохранения Ставропольского края. Место оказания очных медицинских и спа-услуг: г. Пятигорск, ул. Кучуры, 8н.
1.2. ООО «КЛ-мед» не оказывает услуги в рамках территориальных программ ОМС (Обязательного медицинского страхования) и программ ДМС. Исполнитель в письменной форме уведомляет пациента о возможности получения бесплатной медицинской помощи в государственных учреждениях в рамках Программы государственных гарантий. Отказ пациента от заключения договора на платные услуги не может быть причиной ограничения его доступа к бесплатной медицинской помощи.
1.3. Оказание медицинских и косметологических услуг возможно только после заключения договора об оказании платных медицинских услуг (в клинике или акцепта оферты на сайте) и подписания пациентом информированного добровольного согласия (ИДС) на медицинское вмешательство. Для спа-услуг подписание медицинского ИДС не требуется.
2. СРОКИ ОЖИДАНИЯ И РЕГЛАМЕНТ ЗАПИСИ
2.1. Запись на услуги фиксируется в электронной системе учета исполнителя и осуществляется через администратора по телефону, лично или самостоятельно на сайте через встроенный виджет МИС «МедЛок».
2.2. Сроки ожидания и регламент для очных приемов:
- Первичные и повторные приемы врачей всех специальностей осуществляются по предварительной записи. Срок ожидания приема составляет не более 14 календарных дней.
- Косметологические услуги и курсовые процедуры оказываются в соответствии с индивидуальным планом лечения. Срок их оказания определяется временем, необходимым для достижения эстетического эффекта, и технологическими перерывами между процедурами.
- Пациент обязан прибыть в клинику за 10–15 минут до назначенного времени. Максимальное время ожидания начала приема с момента запланированного времени записи составляет не более 20 минут (за исключением экстренных ситуаций).
- При опоздании пациента более чем на 15 минут клиника вправе сократить время оказания услуги или перенести визит.
2.3. Регламент для онлайн-консультаций:
- Дистанционный прием проводится через интерфейс МИС «МедЛок» («МедТочка») строго в назначенное время на условиях 100% предоплаты.
- Опоздание пациента на онлайн-связь более чем на 10 минут приравнивается к неявке. Услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.
2.4. Отмена визита и документооборот: пациент вправе отменить или перенести визит не позднее чем за 24 часа до назначенного времени. Срок выдачи выписок из медицинских карт, копий документов и справок для налогового вычета составляет не более 10 дней с момента подачи письменного заявления.
3. СПЕЦИФИКА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО НАПРАВЛЕНИЯМ
3.1. Медицинские услуги и косметология
- Все платные услуги оказываются в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи.
- Все инъекционные, аппаратные и уходовые манипуляции в рамках «сестринского дела в косметологии» и «косметологии» выполняются сертифицированными специалистами при наличии медицинских показаний.
- Несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского работника, в том числе назначенного режима домашнего ухода и реабилитации, может снизить качество платной услуги, повлечь невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.
3.2. Услуги СПА-комплекса (бытовые услуги)
- Спа-процедуры носят релаксационный характер и не являются медицинским лечением. Гость спа-комплекса обязан подтвердить отсутствие общих противопоказаний (острые воспаления, высокая температура, инфекционные заболевания кожи).
3.3. Телемедицинские консультации
- Первичные онлайн-приемы носят исключительно информационный и рекомендательный характер. Врач имеет право выставить окончательный диагноз и скорректировать курс лечения дистанционно только в рамках повторного приема, если первичный осмотр пациента по данному заболеванию проводился в ООО «КЛ-мед» очно.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРТИФИКАТОВ
4.1. Оплата услуг в клинике производится в день их оказания до или непосредственно после их осуществления наличным или безналичным расчетом. Онлайн-запись на телемедицину и покупка подарочных сертификатов на сайте осуществляются на условиях 100% предоплаты.
4.2. Подарочные сертификаты:
- Сертификат подтверждает внесение авансового платежа в счет будущей оплаты любых услуг ООО «КЛ-мед».
- Если номинала сертификата недостаточно, держатель производит доплату. Остаток средств после оказания услуги сохраняется на балансе, либо переносится на депозит пациента. Покупатель или держатель сертификата имеет право в любой момент вернуть деньги за неиспользованный сертификат по письменному заявлению. Деньги возвращаются на карту или счет заявителя в течение 10 дней.
5. СВЕДЕНИЯ О КОНТРОЛИРУЮЩИХ И НАДЗОРНЫХ ОРГАНАХ
Потребитель (пациент) имеет право обратиться с жалобами и обращениями в следующие государственные инстанции:
- Министерство здравоохранения Ставропольского края
Адрес: 355017, г. Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 42/311. Тел.: 8-800-200-26-03
- Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ставропольскому краю (Росздравнадзор)
Адрес: г. Ставрополь, ул. Голенева, 67б. Тел.: 8-800-100-00-29, 8 (8652) 29-61-46
- Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ставропольскому краю в городе Пятигорске
Адрес: г. Пятигорск, ул. Университетская, д. 36а. Тел.: 8 (87933) 97-35-21
- Отдел торговли, бытовых услуг и защиты прав потребителей администрации города Пятигорска
Адрес: г. Пятигорск, пл. Ленина, 2 (здание администрации), каб. 412, 414, 416, 425.
Тел.: +7 (8793) 33-38-22, +7 (8793) 33-21-24, +7 (8793) 33-41-11, +7 (8793) 33-28-44
6. АДРЕС И РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «КЛ-мед»
357519, Ставропольский край, г. Пятигорск, ул. Кучуры, д. 8н
ОГРН 1242600001654
ИНН 2632123410 КПП 263201001
р/с 40702810660710002631
в Ставропольском отделении № 5230 ПАО СБЕРБАНК
к/с 30101810907020000615
БИК 040702615
Телефон 8 (934) 066-43-43
KL-med.clinic26@yandex.ru
